الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي يُحدث ثورة رقمية لتحسين خدماته
في خطوة تكنولوجية بارزة، يستعد الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) لإطلاق خدمة إلكترونية جديدة من شأنها أن تحدث ثورة في طريقة تقديم الخدمات للمؤمن لهم.
ابتداءً من يونيو المقبل، ستتيح هذه الخدمة للمستفيدين من التأمين الصحي تقديم طلبات العلاج عبر الإنترنت، ما يساهم في تسهيل الإجراءات وتخفيف العبء عن المواطنين ويقضي على الحاجة لاستخدام النماذج الورقية أو زيارة الوكالات.
تحول رقمي واعد
خلال جلسة عقدت أمام لجنة المالية والتنمية الاقتصادية بمجلس النواب، أعلن المدير العام للصندوق، حسن بوبريك، عن إطلاق هذه الخدمة الرقمية المبتكرة التي تشمل استشارات طبية ونفقات الأدوية.
المشروع جزء من استراتيجية شاملة لرقمنة خدمات التأمين الصحي، التي من المتوقع أن تصبح فعّالة بالكامل في غضون ثلاثة أشهر، لتتيح للمستفيدين إرسال ملفاتهم الطبية عبر بوابة “CNSS” بسهولة تامة.
تطور رقمي غير مسبوق
وأشار بوبريك إلى أن الصندوق تمكن من تبني تقنيات رقمية تلبي احتياجات جميع الفئات المستفيدة. من أبرز إنجازات الصندوق في هذا المجال:
- منصة “ضمانكم“: التي تضم أكثر من 430 ألف مقاولة، وتمكنت من تسجيل نسبة أداء رقمي تجاوزت 98%.
- تطبيق “MaCNSS”: الذي سجل 5.4 مليون حساب مستخدم، مع معالجة أكثر من 10 مليون شهادة إلكترونية يوميًا.
- تطبيق “Taâwidati”: الذي ساهم في رقمنة عمليات التعويض، حيث تمت معالجة أكثر من 560 ألف ملف في عام 2024.
تيسير التواصل وتقليل الانتظار
ضمن الجهود لتحسين التواصل مع المستفيدين، أطلق الصندوق نظام الرد الآلي الذكي، الذي استجاب لأكثر من 3.3 مليون استفسار، مما ساعد في تقليل الضغط على القنوات التقليدية.
وبفضل هذه التحسينات، انخفضت فترة انتظار المستخدمين بشكل كبير، حيث أصبحت يتم معالجة 95% من الملفات في الشبابيك القريبة في مدة لا تتجاوز العشر دقائق.
أداء متميز ونمو كبير في عدد المستفيدين
وتحدث بوبريك عن التحسينات الكبيرة في أداء الصندوق، حيث تراجعت مدة معالجة الطلبات من 12.4 يومًا في 2021 إلى 9 أيام في 2024.
كما تمكن مركز العمليات من معالجة ما يقارب 80 ألف ملف يوميًا، بفضل دعم فريق عمل متكامل يضم 568 موظفًا متخصصًا.
نمو ملحوظ في عدد المستفيدين
ساهمت هذه الجهود في مضاعفة عدد المستفيدين من خدمات الصندوق بشكل غير مسبوق، حيث بلغ العدد 24.7 مليون مستفيد بحلول نهاية 2024، مقارنة بـ 7.8 مليون في 2020. كما ارتفع عدد الملفات اليومية من 22 ألفًا إلى أكثر من 110 آلاف.
رؤية استراتيجية نحو المستقبل
تأتي هذه التحولات الرقمية في إطار رؤية استراتيجية تهدف إلى تحسين خدمات الصندوق وضمان وصولها لجميع المواطنين بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
هذه المبادرات تعزز من ثقة المواطنين في الصندوق وتضعه في مقدمة المؤسسات الحكومية التي تبنت الرقمنة لتلبية احتياجات المجتمع بشكل مبتكر.
